哈尔滨机场餐饮商圈服务提档 助力旅游新热潮

　　随着黑龙江冬季旅游热度指数不断飙升，哈尔滨成为新晋旅游目的地新“顶流”，哈尔滨太平机场餐饮商圈以旅客为中心，统筹抓好安全服务、运行保障工作，助力黑龙江旅游新热潮。

　　梳理重点环节，加强服务管理。为落实“真情服务”理念，哈尔滨太平机场餐饮商圈对现场环境卫生、产品明码标价、专间管理、健康证等开展专项检查，确保商圈店面符合标准。商圈监察定期对店面“同城同质同价”对标情况进行检查，让旅客“食”分安心。

　　实施暖冬行动，提高服务温度。为了更好地满足旅客的出行需求，为其提供超越期待的服务体验，商圈店面为旅客暖身、暖心、暖行，落地“适老化”服务标准，各店面公示老年人优先点餐承诺，主动为老年旅客提供帮扶服务，帮助提拿行李等，为老年旅客营造愉悦的用餐体验。“经哈飞”、“哈快线”等旅客持相应印章登机牌到店即可享受员工内部优惠；商圈部分店面退伍军人、60周岁老年人凭相关证件可享受免费升杯、赠送豆浆饮品、餐品8.8折等优惠。

　　听取旅客“声音”，找准服务短板。为进一步提升旅客餐饮服务体验，商圈店面设置了满意度调查二维码，收银台及点餐台位置增设了服务监督电话，持续收集旅客对餐饮店面产品质量、服务品质、环境卫生方面的建议和意见，提升旅客对餐饮服务的建议。方便旅客发生问题后第一时间拨打反馈，不断提升旅客对餐饮服务的整体满意度。

　　哈尔滨太平机场餐饮商圈将持续提升服务管理水平，做好旅客服务保障工作，向旅客传递哈尔滨机场餐饮人的真情和温暖，展示热情好客之心，为旅客提供圆满、舒适、安全的出行就餐体验